夯实基础护理 提供满意服务——记中山一院创“优质护理服务示范工程”活动
夯实基础护理 提供满意服务
——记中山一院创“优质护理服务示范工程”活动
抓住改革机遇，启动“优质护理服务示范工程”；立足基础护理，建立贴心服务新理念。2010年将是一个具有深远意义的一年，十一届第三次全国人民代表大会的胜利召开，为中国的改革拉开了新的序幕。医疗体制的改革和公立医院的改革，将推动护理模式的转变。
卫生部决定，在全国卫生系统开展“优质护理服务示范工程”活动，通过引导、示范、推广，夯实基础护理，全面提高医院临床护理工作水平。2010年3月5日在北京召开了全国“优质护理服务示范工程”重点联系医院会议。我院主管护理的谢灿茂副院长、护理部成守珍主任作为“全国优质护理服务示范工程”重点联系医院的代表参加了会议。这既是一个难得的机会，亦是一个护理改革的挑战，意味着我院护理同仁们将要调整思路，以整体护理的模式，为患者提供全程、优质的护理服务。会后，谢灿茂副院长专门召集了护理部主任和副主任，对创建“优质护理服务示范工程”的工作进行了部署。护理部成守珍主任向院领导汇报了工作要求与设想，取得了院领导的支持；同时召开了全院科护长会议，设立了“优质护理服务示范病区”；制订了详细的活动方案：第一阶段汇报宣传、组织动员；第二阶段：贯彻落实阶段；第三阶段扩大试点、总结推广、逐步推进。争创“优质护理服务”的春风很快吹遍我院的每一个角落，全院科、区护长都积极报名申请参加“优质护理服务示范病区”，很快初步确定了16个示范病区。
我们认识到马斯洛的“层次需要论中——生理需要论”是整体护理的理论基础。患者的生理需要是我们的护理重点，只有立足基础护理，视患者为亲人，为患者解决最基本的需要，才能打造优质护理品牌。
卫生部明确地提出了护理服务必须达到三个满意：患者满意、社会满意、政府满意的要求。我院护理部要求大家不仅要达到三个满意，更要做到“同行满意”。卫生部马部长指出：护理回答了人民群众是否赞成改革，群众是否满意的重要部分。
我们必须认识到基础护理是专科护理的基石，专科护理的发展扎根于基础护理的土壤。重新认清形势、理清思路、统一思想，夯实基础护理，创新护理模式，建立临床思维，提供满意服务，实现“住院患者零等候、护理服务零投诉、护患关系零距离、病人护理零陪护”的目标，需要全院的支持与护理工作者的共同努力。
中山一院护理部
